Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na De Lázaro, a satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e acessível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

1.1. As trocas e devoluções podem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
1.3. Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições acima descritas.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
• O prazo para análise do produto defeituoso é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento na De Lázaro.

2.2. Arrependimento da Compra

• Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Em caso de arrependimento, o reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo o frete.

2.3. Produto em Desacordo com o Pedido

• Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. O produto será substituído pelo item correto sem custos adicionais.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail delazarostore@gmail.com ou pelo WhatsApp (16) 99215-2478, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
  3.2. Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

4. Prazo para Reembolso ou Reenvio

4.1. O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.
4.2. Em caso de troca, o novo produto será enviado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

5. Custos de Envio

• Para trocas e devoluções por motivo de defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de responsabilidade da De Lázaro.
• Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

6. Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!